Ergene Belediyesi’nin Çağrı Merkezi İle Yakaladığı Başarı

Başkan Yardımcısı Sn. Nuh NUHOĞLU: yeni yapılanan bir belediye olmalarında karşılaştıkları sorunları Universal’in desteğiyle hızlıca aştıklarını, son olarakta Çağrı Merkezi’nin faaliyete girmesiyle vatandaşa daha yakın olabildiklerini belirterek sözlerine başladı. Toplumun nabzını tutan bir uygulamayı devreye almanın belediyenin hizmetlerinde hız kazandırdığını, 2 çalışanıyla 11 ayda 17.000’e yakın çağrı yanıtlayarak, vatandaşın bizzat taleplerini dinleyebildiklerini ve çalışmalarını vatandaşın talepleri doğrultusunda geliştirerek hizmet kalitelerini arttırdıklarını ifade ettiler.

Yönetici Konsolu yani “CityPulse” ile hem personelleri hem de belediyenin performanslarını ve bütçelerini anlık olarak kontrol edebildiklerini belirten Sn. NUHOĞLU, Yönetici konsolunun özellikle müdür ve başkanlar için kolaylık sağladığını, belediye’nin tüm verilerine, bütçelerine ve planlarına anlık olarak ulaşabilmenin kararlarında hızlı verilmesini sağladığını ekleyerek sözlerini tamamlamıştır.

Başkan Yardımcısı Sn. Menderes YILDIZ ise Çağrı Merkezi ile gün boyu toplanan talepleri anlık olarak gerekli birimlere yönlendirebilmekteyiz. Teknolojiyi yakından takip eden bir belediye olarak Çağrı Merkezini devreye almamız vatandaşlardan gelen talepleri toplamaya ve çalışmalarımızı bu yönde yapabilmemize imkan veren bir uygulama oldu.

Bilgi İşlem Müdürlüğü Personeli Bilgisayar Teknikeri Sn. Mümin TÜRK: “Çağrı Merkezi kurulmadan önce telefon ve mail yoluyla toplanan şikayetlerin sonlandırıldığını tespit etmek mümkün olmuyordu. Artık bu verileri görebiliyoruz.  Toplam talep, sonlandırılan talep ve sonuçları anında görebiliyor ve raporlama yapabiliyoruz.” diyerek uygulama hakkında duydukları memnuniyeti dile getirmiştir.

Bilgi İşlem Sorumlularından Bilgisayar Teknikeri Sn. Gökhan GÜVEN ise: “Bilgi İşlem olarak Yönetici Konsolu ve Çağrı Merkezi’nin belediyemizde aktif olarak kullanılmasını sağladık. Özellikle Başkan ve Başkan Yardımcılarımızın uygulamayı aktif olarak kullanması çalışmalarımızın hızlı sonuçlanmasını sağlamaktadır.” dedi.

Universal olarak hizmetlerimiz hakkında memnuniyetlerini dile getirdikleri için kendilerine teşekkür ediyor, birlikte nice başarılar sağlamayı diliyoruz.