CRM Danışmanlığı

Halkla İlişkiler birimlerinde hizmet verecek olan personeller Kurumsal iletişim yönetimi konusunda profesyonel olmaları gerekir. Ancak; ülkemizde Müşteri İlişkileri, Halkla ilişkiler gibi departmanlar herkesin görev yapabileceği, bu birimlerde çalışmak için herhangi bir eğitim veya yeteneğe sahip olunmayan tek tip giyinen ve sıradan insanların istihdam merkezi haline dönüştürülmüştür. Bu birimlerde görev yapan personellerin seçimi, gelişim süreçleri ve yeteneklerine göre yönlendirilmesi konusunda danışmanlık doğru bir tercihtir. Kurumsal İletişimin doğru ve etkin sağlandığı bir kurumda vatandaş ile kurum arasında oluşan bağ kurum imajının güçlü olmasını sağlayacaktır.

İşlemleri için kuruma gelen, kurumu arayan veya internet kanalı ile ulaşan hedef kitlenin memnuniyetini sağlamak bütünlük gerektirir. İyi karşılanmış bir vatandaşın memnun olabilmesi için, işleminin hızlı sonuçlanması, ve sonucun kendisini fayda sağlaması amaçlanmalıdır. Kurum kültürünün bir parçası olan halkla ilişkiler birimlerinden sonra kurumdaki diğer birimler ile etkileşim halinde olmak ve vatandaşın taleplerini doğru aktarmak için danışmanlık kapsamında periyodik olarak birim toplantıları düzenlenerek aksayan noktaların çözülmesi sağlanır. 30 yıllık yerel yönetim tecrübesine dayanarak sunduğumuz çözümler istenilmeyen durumların yaşanmasına engel olacaktır.

İşlemleri için kuruma gelen, kurumu arayan veya internet kanalı ile ulaşan hedef kitlenin memnuniyetini sağlamak bütünlük gerektirir. İyi karşılanmış bir vatandaşın memnun olabilmesi için, işleminin hızlı sonuçlanması, ve sonucun kendisini fayda sağlaması amaçlanmalıdır. Kurum kültürünün bir parçası olan halkla ilişkiler birimlerinden sonra kurumdaki diğer birimler ile etkileşim halinde olmak ve vatandaşın taleplerini doğru aktarmak için danışmanlık kapsamında periyodik olarak birim toplantıları düzenlenerek aksayan noktaların çözülmesi sağlanır. 30 yıllık yerel yönetim tecrübesine dayanarak sunduğumuz çözümler istenilmeyen durumların yaşanmasına engel olacaktır.

Halkla İlişkiler birimlerinin elde ettiği veriler ile şehrin ihtiyaç analizleri yapılarak üst yöneticiler ile paylaşılır. Taleplere öncelik belirlenmesi, hedef kitlenin sosyoekonomik ve kültürel durumuna göre kararların alınması ve vatandaş ile kurum arasındaki sıcak bağın sağlanması için ortak amaca uygun stratejiler danışmanlık kapsamında yer almaktadır.

Günümüzde bilgi para ile satılabilen bir değer haline ulaşmış olmasına rağmen, söz konusu danışmanlık olduğunda bu konu göz ardı edilir, ancak danışmanlık alınmayan alanlarda da istenilen sonuca ulaşılamadığı kesin bir sonuçtur. İşte bu nedenle 30 yıllık deneyim ve binlerce vaka tecrübemize istinaden üst yöneticilerin yönlendirilmesinde verilecek olan danışmanlığımız bir 3. Göz olarak kurumu izleyerek memnuniyetin kalıcı bir şekilde sağlayacaktır. Danışmanlık sayesinde ekip yönetimi, olaylara karşı alınan hızlı aksiyonlar, birimler arasında diyalogların sağlanması ile birlikte vatandaşa kurumsal bütünlük profilinin çizilmesi sağlanacaktır.