Ticaret Bakanlığı Çağrı Merkezi İçin FlexCRM’yi Tercih Etti

FlexCRM yazılımımız üstün yetenekleri ve başarısıyla Ticaret Bakanlığı Çağrı Merkezi‘nde 2019 yılı itibariyle hizmet vermeye başladı. FlexCity’nin çoklu yapıyı desteklemesi sayesinde; 175 Tüketici danışma Hattı, HAL KAYIT SİSTEMİ 444 04 25 ve Gümrük ve Ticaret Danışma Birimi 444 84 82 çağrı merkezlerinde tek programdan yanıt verilebilecektir. Ticaret Bakanlığı tüm çağrı merkezi’nde mevzuatla ilgili ve teknik sorunlarla ilgili işlemler, görüş, öneri ve şikayetler için hizmet verilmektedir. Mevcut uygulamalar ve sistemlerle (Ldap ve SSO) uyumlu olarak kurulan bu sistemde e-Devlet entegrasyonu ve NVİ entegrasyonları da sağlanmıştır.

e-Masa’nın süreç odaklı iş takip yapısı ile işleri kurum içinde takip etmek daha kolay alacağı gibi, FlexCRM uygulaması ile bütünleşik olarak gelen elektronik arşiv ve iş zekası uygulamaları sayesinde vatandaştan gelen bildirimler yönetici panellerinde (dashboard) hızlı ve güvenilir bir şekilde analiz edilebilmektedir. Gelen her çağrı artık veriye dönüştürülebilir ve her an raporlanabilir durumdadır.

Benzer Yazılar