Beyaz Masa Uygulaması

Şehrin Nabzını Hissedin…

Bizim ile Vatandaş İlişkileri Yönetimi ( CRM ) kavramını bir üst seviyeye çıkarıp, Kurumunuz ile vatandaşlar arasında daha etkili iletişim kanalı oluşturun. Bu ürün gerçek ve tüzel kişilerin kurum ile ilgili tüm işlemlerinin uygulama üzerinden tek noktada takibinin yapılmasını ve kurumun ihtiyaç duyduğu veri havuzlarının oluşturulmasını sağlamaktadır. Elde edilen verilerle kurumun üretim ve tertip yeteneğini desteklemesi ve gelişim kültürünün kuruma kazandırılması amaçlanmıştır.

ENTEGRASYON

Universal’in profesyonel destek hizmeti ile hızlıca sisteminize entegre ederek kullanıma başlayabilirsiniz.

DOĞRU VERİ

Uygulamalarımız anlık veriye dayalı çözümler sunduğundan dolayı ihtiyaçlar ve çözümler için anında doğru veriye ulaşırsınız.

TECRÜBE

Universal’in yıllardır edindiği bilgi ve tecrübe sayesinde taleplerinize hızlı ve etkin çözümler sunmak için çalışmaktayız.

Avantajlar

Hızlı ve etkili çözüm…

İstek, Şikayet ve Öneri Yönetimi

Vatandaş ve tüzel kişilerden yazılı, internet, telefon, sosyal medya kanalı ile gelen istek, şikayet ve önerilere ait alt ve üst gruplara göre iş türlerinin tanımlanması ve iş türlerine uygun tamamlanma sürelerinin belirlenmesi, belirlenen tür ve sürelere göre ölçümlerin yapılması FlexCity Beyaz Masa Uygulaması tarafından sağlanmaktadır.

Mekânsal Eşleştirme ve Ekip Yönetimi

Kayıt altına alınmış olan tüm talepler ilçe, mahalle, sokak bilgisi ile eşleştirilir. Bu sayede tematik istek ve şikayet haritaları hazırlanır. İlçe, mahalle ve sokak bazında birincil talepler yöneticiler ile paylaşılarak vatandaş memnuniyeti sağlanması amaçlanır. Bunun yanı sıra sahada görevli ekiplere görev emirleri oluşturulabilir. Konum duyarlılığı sayesinde sahadaki ekipler talep üzerinden izlenir ve işin sahada gerçekleşip gerçekleşmediği bilgisine ulaşılabilir.

Entegrasyonlar

SMS,e-Posta,e-Devlet,E-Belediye, NVİ,e-İmza, Harita, Sosyal Medya Günümüz teknolojilerinin sağladığı imkanları kullanarak kurum ile vatandaş arasında iletişimi, iş takibini ve iş sonuç durumlarını farklı kanallardan bir yapı tasarlanmıştır. Bilgiye ulaşımı kolaylaştırmak, güncelliği sağlamak amacı ile çeşitli entegrasyonlara açık bir uygulama olarak kullanıma hazırlanmıştır.

Neden Beyaz Masa Uygulaması?

Anketler Yapın, İş Kaybını Önleyin

Gelişen ve değişen ülkemizde yerel yönetimlerin ihtiyaçları belirlemesi ve ihtiyaçlara yönelik uzun vadeli çözümler üretmesi beklenir. Beyaz Masa uygulaması bu çözümlere katkı sağlayarak, birlikte çalışabilir bir platform oluşturur ve tüm paydaşları bu platform üzerinden birbirine bağlar. Kurum dışından gelen taleplerin birimlere ve işi yapacak olan kullanıcıya iletilmesi, işin her adımda talep sahibi tarafından izlenebilmesi, üst yöneticilerin işi başka birine sormadan takip edebilmesi için Beyaz Masa uygulaması zamandan ve mekandan bağımsız çözümler sunar. Bu çözümlerin başında iş süreçleri gelmektedir. Beyaz Masa Uygulaması sayesinde zamandan ve iş gücünden tasarruf edebilirsiniz. Yapılan tüm çalışmalar için memnuniyet anketleri düzenleyebilir ve verilen kararların sağlamasını uygulama üzerinden anlık olarak izleyebilirsiniz.

Hangi Sorunları Çözüyor?

Şikayet Yönetimi ve Veri Yönetimi

Talep Yönetimi kurumlarda ayrı bir birim üzerinden takip edilmesi gerek bir konudur. Bu takibi sağlamak amacı ile farklı ekipler oluşturulur. Ekiplerin ürettikleri verilerin anlamlı bir şekilde depolanması ve raporlanması sayesinde stratejik kararların alınması ve bu kararlara bağlı olarak vatandaş memnuniyetinin devamlı olarak sağlanması mümkündür. Sayısal verilerin görsel verilere dönüştürülmesi ile istek ve şikayet yönetiminde kentin ihtiyaçlarını, önceliklerini anlık olarak izleyebilirsiniz.