Yenilikçi vizyonu ile vatandaşlarına kesintisiz hizmet sağlamayı hedefleyen Hatay Büyükşehir Belediyesinde yeni bir Akıllı Şehir uygulaması daha devreye alındı. Belediyeler bazında Türkiye’de ilk defa kullanılan Yapay Zeka destekli Sanal Asistan hizmeti ile vatandaşlar e-Belediye üzerinden istek-şikayet kaydı oluşturabilmekte veya sorgulamalarını sanal asistan yardımı ile yapabilmektedir. FlexCity Akıllı Şehir Yönetim Platformu ile entegre olarak çalışan yapay zeka uygulaması sayesinde; vatandaşların sanal asistanların yardımı ile oluşturduğu istek veya şikayetler kayıt altına alınarak ilgili birime iletilmektedir. Vatandaşlar aynı uygulama üzerinden sanal asistanların yardımı ile istek veya şikayetlerinin ne aşamada ve hangi birimde olduğunu öğrene bilmektedirler.
Hatay Büyükşehir Belediyesi bir sonraki faz olarak Vatandaşların birimlerde en çok temas ettikleri iş kalemlerini tespit edip buradaki tüm süreçleri sanal asistan uygulaması ile hiçbir kurum çalışanına değmeden otomatik bir şekilde tamamlamasını planlamaktadır.