ClickSoftware Saha Servis Yönetimi

Saha Yönetiminde Gerçek Zeka

SAHA SERVİS YÖNETİMİ - FSM

Saha Operasyonlarınızı Sektörün Lideriyle,
Akıllı Teknolojiler, Anlık Öneriler ve Yapay Zeka Kullanarak Yönetin

Saha Yönetiminde

ClickSoftware, saha servis organizasyonlarının, mobil iş gücünün verimliliğini ve etkinliğini arttırır. Gerçek zamanlı operasyonel zeka işinizde değer yaratır.

Gerçek Zeka

İşletmenizi ölçülebilir metrik verilerle optimize eden, verimliliği ve müşteri memnuniyetini arttıran gerçek zeka…

Yetenekler

Tam dinamik, otomatik zamanlama ve yönlendirme çözümü ile gelişmiş yetenekler.
  • Dinamik yeteneklerle (Kaynak tahmini, Yapay Zeka vb.) gelişmiş planlama ve yeniden tahsis etme yeteneği sunar.
  • Manuel zaman çizelgelerini, statik programları, süpervizör e-postalarını vb. durumlarını ortadan kaldırır.
  • İşleri ve teknisyenleri, becerilerine, konumuna, müsaitliğine göre optimize eder ve planlar.
  • Uber benzeri ETA görünürlüğü ile gerçek zamanlı müşteri etkileşim deneyimi sunar.
  • İşe etkilerine ve aciliyete göre müşteri randevu pencerelerini derecelendirir.
  • Hem anlık hem de randevulu işleri gerçek zamanlı olarak planlar.
  • Google Haritalar ile tahmini yolculuğu dinamik olarak hesaplar.
  • “Teknisyenim ne zaman gelecek?” diye soran çağrıları ortadan kaldırır.
  • Uzak bölgeler için çevrimdışı / çevrimiçi yetenekler sunar.
  • Sorunsuz entegrasyon ve açık API’ler.
  • Uygulama kolaylığı ve düşük TCO.

ClickSoftware, Gartner Magic Quadrant’ta Saha Servis Yönetimi sektöründe üst üste 7. kez lider seçildi!

Gartner, “liderlerin” sahip olması gereken ana yetenekleri şöyle sıralıyor:

  • Kuzey Amerika, EMEA ve Asya / Pasifik’teki iş yapan çok çeşitli endüstrilerdeki önemli müşteri dağılımları, 2.000’in üzerinde kullanıcısı olan çoklu kanıt noktaları
  • Güçlü ve yenilikçi teknoloji tabanlı servis sağlayıcılar
  • Binlerce teknisyene ölçeklendirilebilen güçlü ve gömülü planlama motoru

Sadece Gartner değil, Forrester, IDC ve diğerleri, ClickSoftware’in, dünyadaki en rekabetçi kurumsal firmaların 350’sinden fazlasının kullandığı “Field Service Edge” ürününü, saha hizmetlerinde pazar ve teknoloji lideri olarak konumunu doğruladı.

gartner-magic-quadrant-for-field-service-management-2019

Gartner Magic Quadrant'da 7. Kez Üst Üste Liderlik

ClickSoftware, iş yapma kabiliyetine ve vizyon bütünlüğüne dayanarak Gartner Magic Quadrant’ta “Saha Servis Yönetimi” alanında 2019 raporunda da lider olarak seçildi.

Raporu incelemek için buraya tıklayın…

Saha Servis Yönetiminde Dünya Lideri

IDC MarketScape 2018 raporuna göre Saha Servis Yönetimi çözümlerinde
1 numaralı şirket ClickSoftware.

Raporu incelemek için buraya tıklayın…

ClickSoftware Kütüphanemize Baktınız mı?

Farklı sektörlerdeki lider firmalardan ClickSoftware çözümleri ile sağladıkları başarıları inceleyin.

OPERASYONEL ETKİ

  • Saha Profesyonlerinizin üretkenliği %35 artar,
  • Gerçekçi randevu rezervasyonu ile servis zamanını %30 azaltır,
  • Yerinde bulamama, iptal gibi nedenlerle kaçırılan randevuları %20 azaltır.
  • “Teknisyenim ne zaman gelecek?” şeklindeki aramaları %25 oranında azaltır.
  • Tepkisel servis yönlendirmelerini, gerçek zamanlı ve akıllı uygulamalar sayesinde dramatik oranda azaltır.
  • Şirket önceliklerine göre talep tahminlerini yöneterek çalışanların kayıp zamanlarında dramatik iyileşme sağlar.

Neden ClickSoftware?

  • Yenilikçilik ve iş çevikliği
  • Modern kullanıcı deneyimi, mobil özellikler
  • Tam hizmet optimizasyon paketi
  • Esnek Sevk
  • FSM de Pazar lideri
  • Üçüncü taraf uygulamalarla entegrasyon

null
Çalışan başına artan verimlilik
null
Çevrim içi ve dışı mobil iş gücü
null
Azalan işletme maliyetleri
null
Değişen taleplere gerçek zamanlı olarak cevap verme
null
Gelişmiş müşteri memnuniyeti ve iletişim
ClickSoftware size 25 yıllık evrensel “Servis” deneyimi sunar

Genel müşteri deneyimini geliştirmek, iletişim firmaları arasında en önemli stratejik önceliktir. Yapılan araştırmalarda, üst düzey iletişim yöneticilerinin %68‘inin müşteri deneyimi yönetimini, bir numaralı stratejik önceliği olduğunu belirtiyor. Müşteri deneyimini iyileştirmek için ortaya çıkan bir yöntem, program doğruluğunu arttırmak ve hizmet sunumunu geliştirmek için yapay zeka (AI), makine öğrenimi (ML) ve veri bilimi kullanan öngörüsel hizmetlerdir. İletişim pazarının rekabetçi doğası ve artan müşteri beklentileri ile verimliliği ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak, büyüyebilmek ve hayatta kalmak için çok önemlidir. Bugün iletişimde saha servis organizasyonlarına fayda sağlayabilecek dört öngörü teknolojisi örneğine bakalım.

Kaynak: http://fieldservicenews.com/productivity-paramount-field-service/

Öngörülü ilk seferde düzeltme, iş geçmişine ve atanan teknisyenin beceri durumuna göre belirli bir işin ilk seferde tamamlanma olasılığını hesaplar.

ABD Hizmet Konseyine göre, bir kuruluş için ortalama ilk seferde düzeltme oranı yaklaşık % 77‘dir.

Bu durum, saha teknisyeninin, tüm servis çağrılarının yaklaşık % 23‘ünde en az bir takip ziyareti yapması gerektiği anlamına gelir ve bu da müşterinin teknisyeni beklemek için daha fazla zaman ayırmasına neden olur.

Kaynak: https://www.fieldtechnologiesonline.com/doc/first-time-fix-the-underappreciated-field-service-metric-0001

İş süresi tahmini, bir teknisyenin bir işi tamamlaması için, ilgili tüm iş detaylarına ve teknisyen bilgilerine dayanarak en doğru zamanı hesaplar. Kesin iş sürelerini bilmek, fazla veya yetersiz kaynak kullanmadan iş gücü verimliliğini en üst düzeye çıkarmanıza olanak tanır.

Kaynak: http://www.aberdeen.com/

Aberdeen’e göre, ortalama teknisyen boş zamanı, birkaç yıl önce % 40 gibi yüksek bir orandı. Daha iyi bir kullanımla, teknisyenler uzun randevu pencerelerini ortadan kaldırarak daha fazla müşteri hizmeti talebine cevap verebilirler.

Tahminleme Teknolojisi ile hem parça verilerini hem de iş geçmişini izleyerek, her zaman ilk seferde düzeltme için gerekenin yapıldığından emin olabilirsiniz.

Kaynak: http://www.iqpc.com/media/1004850/36262.pdf

Saha servis yöneticileri ile yapılan araştırmalarda en yüksek şikayet nedeni %55 ile parça bulunamaması ve bundan kaynaklı servis tamamlanamama durumudur.

Geliştirilen tahmin algoritması, bir müşterinin iptal etme olasılığı yükseldiği durumlarda iş planlarındaki aksamalardan kaçınmak için hava durumu şablonlarını, günün saatini, iş geçmişini ve müşteri bilgilerini kullanır ve iptal durumlarını azaltmayı hedefler.

Yakın zamanda yapılan bir araştırmada, ABD’li tüketicilerin % 74’ünün kurulum veya onarım randevularında telefonlarına veya kapı zillerine her zaman cevap vermediği, bu yüzden ek bir randevuya ihtiyaç duyulduğu belirlenmiştir.

Kaynak: https://www.contactengine.com/us/news/the-emergence-of-the-unpredictable-american-consumer/

Çözümler

ClickSoftware Çözümleri

ClickSoftware Danışmanlarımıza ulaşmak ister misiniz?

Referanslar
Dünya çapında 350 den fazla firmada 750.000 den fazla kullanıcı tarafından kullanılan ClickSoftware referanslarından bazıları aşağıdadır.
Elektrik Gaz
  • AGL Resources
  • Alliant Energy
  • Ameren
  • Atmos Energy
  • Avangrid Service Co
  • Black Hills
  • Cadent Gas
  • Centerpoint Energy
  • CEZ Group
  • Citipower/Powercor
  • Direct Energy
  • Edison
  • Enbridge
  • Endeavour Energy
  • Energy South
  • ESB Ireland
  • Eversource
  • First Energy
  • Fortis BC
  • Gas Met Plus
  • Hydro Quebec
  • Iberdrola Central Maine Power
  • MUD Omaha
  • National Grid
  • Pasific Gas & Elctiric Company
  • Powercor Australia
  • Questar
  • Scana
  • SA Power Network
  • Scotia Gas Network SGN
  • Scottish Power
  • SCE
  • Sempra
  • Siemens
  • Snohomish PUD
  • Source Gas
  • Stedin
  • Union Gas
  • Vectren
  • Washington Gas
  • Xcel Energy
Su ve Atıksu
  • Antwerp Water Works
  • Allwater
  • American Water
  • Hydro Quebec
  • Nortern Ireland Water
  • PublıAqua
  • Scottish Water
  • Sydney Water
  • Thames Water
  • Trent Water
  • Urban Utilities
  • Watercare
Beyaz Eşya
  • Bosch
  • Electrolux
  • Fisher & Paykel
  • Philips
İmalat
  • Autoglass
  • Belron
  • Carglass
  • Caterpillar
  • Ledcor
  • O’Brien Glass
İklimlendirme (HVAC)
  • Enercare
  • Service America
  • Velux
Sağlık
  • KinCare 
  • Lloyds Clinical Home
Bilgisayar
  • Diebold Nixdorf
  • HP
  • Konica Minolta
  • RICOH
  • Unisys
  • XEROX
Telco
  • A1 Bulgaria
  • Airtel
  • Bell
  • Cablex
  • Deutsche Telekom
  • Ericcson
  • Ervia
  • KPN
  • Lattelecom
  • Northwestel
  • Optus
  • Orange
  • Ote Group Greece
  • Portugal Telecom
  • Proximo
  • Sky
  • Telecom Namibia
  • Telstra
  • Telus
  • Tigo Une Colombia
  • Vodafone
  • Yes. Israel
Perakende
  • Best Buy
  • Vivint.
Sigorta
  • Porto Seguro
  • Suramericana
Ulaşım
  • Altech Netstar
  • SGS Transportation
Kamu
  • Enviroment Agency USA
  • Ohia.gov