İstek ve Şikayet Analizi; Vatandaşın değişik iletişim kanallarını kullanarak ilettiği istek ve şikayetlerin u.KBS veri tabanında ki ham bilgileri profesyonel analizcilerle değerlendirerek dönemsel analizler hazırlanmasıdır. Bu analizlerde; Şikayetlerin önceki dönemle kıyaslanması, ortalama çözüm süreleri, mahallere ait birincil istek ve şikayetler, şikayetlerin harita üzerinde tematik dağılımlar gibi konular yer almaktadır.

Bu analizlerde yer alan başlıca incelemeler şu şekildedir;

• Ay ve Yıl bazında karşılaştırmalı İstek ve Şikayet değişim grafiği
• İstek ve Şikayet türü bazında dağılım grafiği
• İstek ve Şikayetlerin İlçe/Mahalle bazında dağılım grafiği
• İstek ve Şikayetlerin Cadde/Sokak bazında dağılım grafiği
• İlçe/Mahalle Bazında Birincil İstek ve Şikayetler
• Başvuru Şekline göre dağılım grafiği
• Mekansal Bilgi kalite grafiği
• İstek ve Şikayetlerin sonuçlandırma durum grafiği
• Müdürlük/Servis bazında ortalama sonuçlandırma süre grafiği
• İstek ve Şikayet türü bazında sonuçlandırma süre grafiği
• Muhatap/Sicil bilgi kalite analiz grafiği
• Tematik Analizler (UniCAD ile yapılmaktadır.)
  • Birincil İstek ve Şikayetlerin Coğrafik dağılımı
  • İlçe/Mahalle bazında Şikayetlerin dağılım yoğunluğu
    

Ayrıca bu raporlara, profesyonel anlamda analizi yapan istatistikçinin görüşleri ve önerileri eklenmektedir. Böylece daha yönetilebilir ve duyarlı bir kent için objektif değerlendirmelere sahip olacaksınız. Rapordan bazı çıktı örnekleri aşağıdadır;