Günümüzde en yaygın şekilde kullanılan bilgilendirme kanalları E-Posta ve SMS hizmetleridir. Ekonomik olmaları ve anında vatandaşa ulaşmaları nedeniyle kurumlar tarafından oldukça tercih edilmektedir. Özellikler İnternet altyapısının gelişmesi, GSM hizmetlerinin yaygınlaşması ve çeşitlenmesi bu kanalları çekici hale getirmiştir. Her iki hizmetinde bireysel olması, yani istenen kişiye ulaşması nedeniyle daha demografik çeşitliğe sahip bilgilendirmeler yapılabilmektedir.

Universal olarak u.KBS ye entegre edilen bu uygulamalarla uygulamanın her hangi bir aşamasında istenen vatandaş bilgilendirilebildiği gibi toplu E-Posta ve SMS gönderimleri de yapılabilmektedir. Üstelik bu uygulamalarda vatandaşı rahatsız etmemek için iletiler Coğrafik olarak veya Demografik olarak sınırlandırılabilmektedir.

Uygulamalarımızda isteyen vatandaş şikayetinin veya bilgilendirilme isteğinin nasıl yapılacağını (E-Posta, SMS veya Çağrı Merkezi tarafından) kendisi belirleyebilmektedir. Ayrıca bu işleminin kurum içerisinde dolaşımında yine aynı şekilde kendi belirleyeceği kanaldan (E-Posta veya SMS) bilgi sahibi olabilmektedir.

Toplu bilgilendirmeler özellikle kurum tarafından geliştirilen kampanyalarda, etkinliklerde veya bilgilendirme oldukça etkin kullanılabildiği gibi belli bir mahalleye veya sokağa yönelik bilgilendirmeler de yapılabilmektedir.