Kentli Servisi, Universal`in Yeni Nesil Belediyecilik anlayışı uygulamalarından biridir.

Kentli Servisi; hizmeti tek noktada toplayan, vatandaşı karşılayan, belediyedeki işlemleri için hazırlayan, gerçekleştiren ve yönlendiren servistir. Konum itibarıyla vatandaş ile belediye arasına yerleşen, teknolojiyi çok iyi kullanan Kentli Servisi personeli aynı zamanda belediyenin vatandaşa bakan yüzünü de değiştirmekte, yeni bir vizyon kazandırmaktadır.

Dünyada birçok gelişmiş ülkede bu tür uygulamalar sıklıkla görülmektedir. Bu uygulamalar; kurumların vizyonunu düzeltmekte, vatandaşa karşı daha duyarlı olmasını sağlamakta, hizmetleri tek bir noktada toplamakta ve de en önemlisi işlemleri ‘ölçülebilir’ hale getirmektedir.

Kentli Servisi tüm bu işlemleri yaparken, daha önce birimler arasındaki kopukluk veya bilgi tutarsızlığı nedeniyle oluşan gelir kayıplarını da önlemekte ve hiçbir saha çalışması yapmadan ciddi bir gelir artışı sağlayabilmektedir. u.KBS içerisindeki değişik raporlama teknikleri ile bu servisin yaptığı tüm işlemler analiz edilebilmekte, ölçümlenebilmekte ve sağladığı gelir artışı detay olarak raporlanabilmektedir.

u.KBS’nin temel özelliği olan ‘Bilginin bir yerden girilip yetki dahilinde her yerden kullanılması’ özelliği nedeniyle, Kentli Servisi tarafından güncellenen Kentli ve Taşınmaz kayıtları diğer birimler tarafından kullanılarak vatandaşın işlemi doğru ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmaktadır. Böylece, bilginin güncel ve tutarlı kalması sağlanmaktadır.

Kentli Servisi; hizmeti tek noktada toplayan, vatandaşı karşılayan, belediyedeki işlemleri için hazırlayan, gerçekleştiren ve yönlendiren servistir. Konum itibarıyla vatandaş ile belediye arasına yerleşen, teknolojiyi çok iyi kullanan Kentli Servisi personeli aynı zamanda belediyenin vatandaşa bakan yüzünü de değiştirmekte, yeni bir vizyon kazandırmaktadır. Dünyada birçok gelişmiş ülkede bu tür uygulamalar sıklıkla görülmektedir. Bu uygulamalar; kurumların vizyonunu düzeltmekte, vatandaşa karşı daha duyarlı olmasını sağlamakta, hizmetleri tek bir noktada toplamakta ve de en önemlisi işlemleri ‘ölçülebilir’ hale getirmektedir. Kentli Servisi tüm bu işlemleri yaparken, daha önce birimler arasındaki kopukluk veya bilgi tutarsızlığı nedeniyle oluşan gelir kayıplarını da önlemekte ve hiçbir saha çalışması yapmadan ciddi bir gelir artışı sağlayabilmektedir. u.KBS içerisindeki değişik raporlama teknikleri ile bu servisin yaptığı tüm işlemler analiz edilebilmekte, ölçümlenebilmekte ve sağladığı gelir artışı detay olarak raporlanabilmektedir. u.KBS’nin temel özelliği olan ‘Bilginin bir yerden girilip yetki dahilinde her yerden kullanılması’ özelliği nedeniyle, Kentli Servisi tarafından güncellenen Kentli ve Taşınmaz kayıtları diğer birimler tarafından kullanılarak vatandaşın işlemi doğru ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmaktadır. Böylece, bilginin güncel ve tutarlı kalması sağlanmaktadır.

Kentli Servisi; hizmeti tek noktada toplayan, vatandaşı karşılayan, belediyedeki işlemleri için hazırlayan, gerçekleştiren ve yönlendiren servistir. Konum itibarıyla vatandaş ile belediye arasına yerleşen, teknolojiyi çok iyi kullanan Kentli Servisi personeli aynı zamanda belediyenin vatandaşa bakan yüzünü de değiştirmekte, yeni bir vizyon kazandırmaktadır. Dünyada birçok gelişmiş ülkede bu tür uygulamalar sıklıkla görülmektedir. Bu uygulamalar; kurumların vizyonunu düzeltmekte, vatandaşa karşı daha duyarlı olmasını sağlamakta, hizmetleri tek bir noktada toplamakta ve de en önemlisi işlemleri ‘ölçülebilir’ hale getirmektedir. Kentli Servisi tüm bu işlemleri yaparken, daha önce birimler arasındaki kopukluk veya bilgi tutarsızlığı nedeniyle oluşan gelir kayıplarını da önlemekte ve hiçbir saha çalışması yapmadan ciddi bir gelir artışı sağlayabilmektedir. u.KBS içerisindeki değişik raporlama teknikleri ile bu servisin yaptığı tüm işlemler analiz edilebilmekte, ölçümlenebilmekte ve sağladığı gelir artışı detay olarak raporlanabilmektedir. u.KBS’nin temel özelliği olan ‘Bilginin bir yerden girilip yetki dahilinde her yerden kullanılması’ özelliği nedeniyle, Kentli Servisi tarafından güncellenen Kentli ve Taşınmaz kayıtları diğer birimler tarafından kullanılarak vatandaşın işlemi doğru ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmaktadır. Böylece, bilginin güncel ve tutarlı kalması sağlanmaktadır.

Yepyeni bir belediyecilik anlayışı ile vatandaşı güleryüzle karşılamak, işlemlerini zamanla yarışarak yapmak ve yakınlık ve akrabalık ilişkilerinin geçersiz olduğu bir çalışma anlayışı ile kim olursa olsun vatandaşı kayırmadan eşit şekilde profesyonel hizmet vermektir. 
 

Projeyi oluşturan ortam özel sektör standartlarında hazırlanarak, vatandaşın rahat ve nezih bir ortamda karşılanması böylece ilişkilerin psikolojik olarak pozitif yönde geliştirilmesi gözetilmiştir. Ortam kamera ile de gözetlenmektedir. 
 

Bu servis bir şef ve yeterli sayıda personelden oluşmaktadır. Personel konusunda uzman, tek tip kıyafet giyen, iletişim ve müşteri ilişkileri konularında eğitim almış kişilerden oluşturulmuştur. Ekibin yaptığı işin hacmi kullandıkları programın performans ekranlarına yansımakta ve böylece performans takipleri gerçekleştirilmektedir. Ekip, güleryüzlü ve hızlı hizmet vererek Türkiye’de çağdaş belediyeciliğin öncülüğünü üstlenmişlerdir. 
 

Kentli Servisi’ne gelen vatandaşlar klasik belediyeciliğin dışında ve çok üstünde bir hizmet ile karşılaşmaktadırlar. ‘Bugün git, yarın gel’ mantığının tamamen yok edildiği bir hizmet anlayışı ile vatandaşın işleminin en kısa sürede tamamlanması ve sonuçlandırılması amaçlanmıştır. Vatandaşlar belediyenin çağdaş vizyonunu takdir etmekte ve memnuniyetlerini iletmektedirler. 
 

Yöneticiler, yetkileri dahilinde sistemdeki tüm bilgilere ulaşabilmektedirler. Kentli Servisi’ne kaç vatandaşın işlem yaptırmaya geldiğini, ne kadar borç çıkarıldığını, ne kadarının ödendiğini ve hangi kişinin kaç işlem yaptığını görebilmektedirler. Yöneticiler istediklerinde Ümraniye Kentli Servisi’ndeki kameraya bağlanarak ortamı izleyebilmektedirler.
 

u.KBS`nin temel özelliği olan ‘Bilginin bir yerden girilip yetki dahilinde her yerden kullanılması’ özelliği nedeniyle, Kentli Servisi tarafından güncellenen Kentli ve Taşınmaz kayıtları diğer birimler tarafından kullanılarak vatandaşın işlemi doğru ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmaktadır. Böylece, bilginin güncel ve tutarlı kalması sağlanmaktadır. Ayrıca program içerisindeki değişik raporlama teknikleri ile bu servisin yaptığı tüm işlemler analiz edilebilmekte, ölçümlenebilmekte ve sağladığı gelir artışı detay olarak raporlanabilmektedir.
 

Vatandaşın belediyeye geldiğinde karşılandığı yer olan kentli servisi, vatandaşın belediye içerisinde bir çok bölümü dolaşmasını engelleyen ve işini kolaylaştıran bir yapı içerisinde pek çok işlemini gerçekleştirir, daha sonra yapacağı işlem hakkında bilgi vererek gerekli servise ya da vezneye yönlendirme yapar. 
 

Kentli Servisi belediyeye gelen vatandaşı karşılar, danışma da dahil olmak üzere birçok işlemini gerçekleştirir ve gerektiğinde ilgili birimlere yönlendirir. Kısaca, hizmeti tek noktada toplar.
Ruhsat, izin, dilekçe gibi işlemler için gelen vatandaş, Kentli Servisi ekibi tarafından karşılanmakta, bilgileri kontrol edilmekte, güncellenmekte, detaylı mülkiyet, kullanıcı kontrolleri yapılmakta ve vatandaşın belediyeye olan borçlarını gösteren hesap ekstresi çıkarılmaktadır. Vatandaş süresi dolmuş borcunu belediyeye ödemeden başka serviste de hiçbir işlemini gerçekleştiremez. 

Kentli Servisi’nin hizmet kalitesini ve vatandaştan gelen geribildirimleri değerlendirmek, personel hakkında oluşabilecek şikayetleri ölçümlemek amacıyla vatandaşlara yönelik anket uygulaması vardır. Hizmet kalitesinin sürekli arttırılması ve vatandaşın daha fazla memnuniyeti için bu anketler titizlikle değerlendirilmekte ve ay sonlarında ölçümlenip grafiklendirilerek belediyede ilgili yöneticilere sunulmaktadır.